Preguntas Frecuentes (FAQs)
1. Servicios y Soluciones B2B
¿Qué servicios de telecomunicaciones ofrece TELGI para empresas?
Ofrecemos soluciones integrales de conectividad B2B que incluyen telefonía fija y móvil, centralistas virtuales (PBX) y físicas, instalación y mantenimiento de redes avanzadas y servicios de ciberseguridad empresarial.
¿Qué ventajas tiene una Centralita Virtual (PBX) frente a una tradicional?
Una centralita virtual no requiere grandes inversiones en equipamiento físico, permite teletrabajar conectando extensiones en cualquier ubicación, incluye herramientas de trabajo colaborativo y escala fácilmente a medida que tu empresa crece.
2. Contratación, estudio y presupuestos
¿Cómo solicitamos un estudio o presupuesto para nuestra empresa?
Puedes solicitar un presupuesto a medida a través de los formularios de contacto de nuestra web, llamando al +34 972 23 69 85 o escribiéndonos a info@telefonica-girona.com. Un asesor comercial se pondrá en contacto contigo para agendar una visita de cortesía y analizar tus necesidades.
¿El estudio de infraestructura de red tiene algún coste?
No, realizamos un estudio gratuito e in situ de tu infraestructura actual de redes y ciberseguridad para diseñar un proyecto adaptado a tu negocio sin ningún compromiso.
3. Asistencia y soporte técnico
¿Cómo funciona el servicio de Soporte Remoto para clientes?
Contamos con una plataforma de soporte remoto rápido para resolver incidencias técnicas e interrupciones en la red de forma inmediata. Solo debes acceder al apartado Soporte Remoto en nuestro menú principal o contactar con nuestro equipo de asistencia.
¿Cuánto tiempo tarda la instalación o migración de nuestra telefonía?
Diseñamos el proceso de migración o despliegue para garantizar la continuidad del negocio, minimizando o eliminando por completo cualquier interrupción en las comunicaciones de tu empresa.
4. Cobertura y garantía
¿Atendéis solo en Girona o también en otras zonas?
Estamos especializados en el tejido empresarial de Girona y sus comarcas, ofreciendo atención personalizada presencial y respuesta rápida en toda la provincia.
5. Ciberseguridad y protección de datos
¿Por qué es necesaria la ciberseguridad en la red de una PYME?
La mayoría de los ataques informáticos actuales buscan vulnerabilidades en redes locales y dispositivos desprotegidos. Implementamos cortafuegos (firewalls), sistemas de detección de amenazas y redes privadas (VPNs) para proteger la información confidencial de tu empresa y cumplir con las normativas de protección de datos.
¿Cómo protegen las conexiones remotas o de teletrabajo de mis empleados?
Configuramos accesos seguros mediante VPNs cifradas y autenticación reforzada, garantizando que los empleados que trabajan desde casa o fuera de la oficina accedan a los servidores de la empresa de forma tan segura como si estuvieran en la sede física.
6. Telefonía móvil y fibra empresarial
¿Es posible mantener los mismos números de teléfono al cambiar a TELGI?
Sí, tramitamos la portabilidad gratuita de todas tus líneas fijas y móviles. Tu empresa conservará los mismos números telefónicos de siempre sin sufrir interrupciones prolongadas durante el proceso de cambio.
¿Qué ocurre si la fibra principal de la empresa sufre un corte?
Diseñamos soluciones de conectividad redundante (como líneas de respaldo móvil 4G/5G o segunda fibra con trazado independiente). En caso de avería en la línea principal, el sistema conmuta automáticamente a la red de respaldo para que tu empresa siga operando sin interrupción.
7. Migración y proyectos a medida
¿Podemos integrar la centralita telefónica con nuestro software CRM o ERP?
Sí, nuestras soluciones de centralita virtual (PBX) son compatibles con las principales herramientas CRM y de gestión empresarial. Esto permite funciones avanzadas como la identificación de llamadas entrantes con la ficha del cliente o realizar llamadas directamente desde vuestro programa de gestión.
¿Qué diferencia hay entre contratar soluciones estándar y un proyecto a medida con TELGI?
A diferencia de los paquetes genéricos del mercado, analizamos la distribución física de tu oficina, el número de usuarios simultáneos y tus necesidades de tráfico para diseñar una infraestructura de red y telefonía escalable, evitando que pagues por servicios que no utilizas.
8. Facturación, contratos y atención al Cliente
¿Tendremos un interlocutor o gestor dedicado para nuestra empresa?
Sí, asignamos un comercial y un equipo técnico de contacto directo para tu cuenta. Nos alejamos de los call centers automatizados para ofrecerte un trato cercano y personalizado en Girona.
¿Qué incluye el mantenimiento y soporte técnico posventa?
Incluye la monitorización de la red, la resolución de averías técnicas, asistencia remota prioritaria y la actualización de los equipos para garantizar el rendimiento óptimo de la infraestructura contratada.